3月3日，在國鐵西安局漢中站“漢水情”親情服務(wù)臺前，一名工作人員面帶微笑，朝著一位旅客手指上下飛舞，隨后旅客點(diǎn)點(diǎn)頭滿意離開。

　　這位工作人員叫羅璟，是該站親情服務(wù)崗的服務(wù)人員，剛才是在與聽力障礙的旅客用指尖對話，為其提供手心里的服務(wù)。

　　今年3月5日，是第62個(gè)學(xué)雷鋒活動(dòng)日，為進(jìn)一步弘揚(yáng)和傳承雷鋒精神，積極發(fā)揮“全國第四批學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”的示范引領(lǐng)作用，漢中站黨總支不斷深化“漢水情”親情服務(wù)，積極推進(jìn)無障礙服務(wù)建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)溫暖和關(guān)愛殘障人士，為他們提供力所能及的幫助，助力他們出行體驗(yàn)更美好。

　　為此，車站邀請漢中市特殊教育學(xué)校的手語老師，利用交接班時(shí)間，為售票、安檢、檢票、站臺服務(wù)等各崗位工作人員專門開展手語培訓(xùn)，提升客運(yùn)人員的無障礙信息服務(wù)能力，旨在架起服務(wù)人員與聽障人士友好溝通的橋梁，提升殘障人士的出行體驗(yàn)。

　　羅璟和其他20多名服務(wù)人員參加了現(xiàn)場培訓(xùn)。課上，手語老師為大家講解了手語的意義和發(fā)展歷史，用手勢舞蹈演繹了熱門的國風(fēng)歌曲《萬疆》，激起大家對手語這門“無聲的語言”的濃厚興趣。

　　隨后，手語老師圍繞手語基礎(chǔ)知識，從字母、數(shù)字到日常問候語，逐一為大家解析手語動(dòng)作，還結(jié)合鐵路客運(yùn)服務(wù)工作實(shí)際要求，為工作人員傳授講解鐵路文明十字用語，以及購票、檢票、候車、出站等環(huán)節(jié)中的鐵路常用服務(wù)用語。

　　“‘您好’是伸出右手食指直指旅客，并豎起大拇指�！�有什么需要幫忙嗎’是手心向上往回拉，伸出食指，掌心向外左右晃動(dòng)，最后雙手手心朝外斜著向下拍打�！闭n上，手語老師邊示范、邊講解、邊引導(dǎo)，參與培訓(xùn)的工作人員紛紛舞動(dòng)手指，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并與老師積極互動(dòng)交流，迅速掌握各種手語要領(lǐng)。

　　“比起用紙筆交流，還是手語更便捷，可以快速及時(shí)為需要的旅客提供幫助�！绷_璟在親情服務(wù)臺，常常要面對旅客的各種求助，通過這次手語培訓(xùn)，她對無聲世界里，精彩的手語表達(dá)有了深刻的認(rèn)識和理解。為了提升無障礙服務(wù)能力，經(jīng)常擠出休息時(shí)間在網(wǎng)上瀏覽學(xué)習(xí)更多服務(wù)手語。她說，聲音無法抵達(dá)的地方，就讓我們用舞動(dòng)的手指傳情達(dá)意，讓親情服務(wù)‘聽’得見。

　　據(jù)悉，該站近年來，一直積極推進(jìn)無障礙服務(wù)建設(shè)，從各個(gè)細(xì)節(jié)方面為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供出行便利。他們在候車室專門設(shè)置“漢水情”親情服務(wù)臺，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供愛心預(yù)約、專區(qū)候車、綠色通道、一站式接送站引導(dǎo)和陪護(hù)等暖心服務(wù)；在南站房的落客平臺兩端，修建了緩坡，方便乘坐輪椅的旅客無障礙通行；聯(lián)系漢中市漢臺區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)，為候車室增配10個(gè)輪椅，還在人流密集的出站口，增設(shè)共享輔具空間，為行動(dòng)不便人員提供免費(fèi)掃碼使用輪椅等輔具服務(wù)。(陳燕 張雪蘭)

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