“娟娟，安檢口有旅客需要輪椅�！薄熬昃辏新每蛠眍I取遺失物品�！�2月20日11時許，漢中車站候車室旅客熙熙攘攘，樊文娟的手持對講里不斷傳來呼叫聲，她在候車室和站臺間來回穿梭，異常忙碌。
漢中車站修建于1971年，是西成高鐵與陽安鐵路的交匯點，位于秦巴腹地陜西省漢中市，是中國鐵路西安局集團有限公司漢中車務段管轄的一等站，日均辦理旅客列車204趟，發(fā)送旅客1.8萬人次，服務輻射漢中市9縣2區(qū)及毗鄰的四川巴中、南江和甘肅隴南市。
今年28歲的樊文娟，是該站“漢水清”親情服務臺的工作人員。日常主要負責為旅客提供咨詢服務、重點旅客預約服務及旅客遺失物品登記整理等工作。春運期間，她每次當班時，總是凌晨7時30分提早到崗，一直忙碌到晚上9點30分。
“這是誰的手機？誰的手機忘在座椅上了……”樊文娟像往常一樣每隔2小時對候車室巡視一次，當走到一樓候車室西側座椅處，突然發(fā)現座椅上有一個黑色手機，連忙舉起手機詢問周邊的旅客。
由于手機無人認領，且處于沒電關機狀態(tài)。樊文娟趕緊將手機帶到服務臺，幫忙充上電，想著萬一旅客打過來能夠第一時間聯系上，然后在客管系統錄入遺失物品信息。
“鈴鈴鈴……”不一會兒，手機鈴聲響起，樊文娟第一時間接通電話，“您別著急，手機沒有丟失，在服務臺正充電，您找時間來領取吧”。很快，旅客趕到車站領回手機后，向樊文娟連聲道謝“聽到被車站工作人員撿到，我就安心了。”
將旅客送出車站后，樊文娟再次投入繁忙的工作中。春運以來，僅在候車室、站臺間來回奔波的她，每個班下來，步數都超過2萬步以上。
20時30分，樊文娟來到了二樓檢票口，看到有位中年男子眉頭緊鎖、伸直脖子向天橋張望，雙手不安地交疊在身前，連忙問道，“您是接G685次重點旅客的家屬嗎？”聽到詢問后，旅客緊張地看向樊文娟答道，“是的，我可以跟著下去接車嗎？”
“當然可以�！狈木贻p聲地安撫家屬，“G685次終到漢中，在6站臺，還有5分鐘，別著急�！彪S后，樊文娟帶著中年男子通過綠色通道，順利來到六站臺中部。
20時35分，G685次正點抵達漢中站。樊文娟迅速推著輪椅引導旅客家屬朝著1號車廂門口走去。列車門開啟剎那，她一眼就看到了那位重點旅客，趕忙迎上去，與列車員交接、核對信息后，小心翼翼地將重點旅客攙扶到輪椅上，引導他們通過綠色通道出站，一直將他們送至落客平臺上，陪伴他們等待乘坐的汽車到達，又幫忙將重點旅客扶上車坐穩(wěn)，旅客感激不已，連聲夸贊：“現在的服務真的是好啊，太感謝你了，姑娘�！狈木晡⑿χf，“您太客氣了，這都是我們應該做的�！�
春運期間，在樊文娟身上發(fā)生的暖心事還有許多。2月14日大年初六那天，D1911次列車上有名孕婦羊水破裂，隨時可能分娩。她接到消息立即撥打120，第一時間匯報值班干部，開辟綠色通道，引導醫(yī)護人員并攜帶輪椅提前趕到站臺�！吧詈粑梢跃徑馓弁矗覄偵^孩子，一切都會平安的。”快速和列車長辦完交接后，樊文娟小心翼翼地將孕婦攙扶到輪椅上，看到她疼得直掉眼淚，樊文娟邊推著輪椅邊輕聲安撫，一路將其護送至救護車上。
“樊師傅，謝謝你們了，母子平安。”次日，接到孕婦的丈夫唐先生的報喜電話，樊文娟懸著的心終于放下來。
樊文娟的孩子僅有10個月大，丈夫是安康供電段紫陽供電車間的一名電力工，常年在外地工作。回憶起當天的場景，她對同事說，“看到孕婦的丈夫一直在旁悉心照料，那畫面好幸福哦，真讓人羨慕�！�
凡人善舉如涓涓細流，今年春運，作為漢中站“漢水情”親情服務隊的骨干成員，樊文娟一直堅守崗位，用心用情為旅客排憂解難，守護旅客平安出行。?截至2月21日，今年春運她累計參與處置突發(fā)情況60余起，累計幫扶重點旅客126人次。(陳燕 劉越 侯宇 李永婧)
責任編輯：王雨蜻
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