近日，西安經(jīng)開區(qū)政務(wù)大廳80余名工作人員獲得行政辦事員職業(yè)技能等級(jí)證書，63名綜合窗口辦事員通過職業(yè)技能水平考核，標(biāo)志著經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)入全員“持證上崗”新階段。

　　作為政務(wù)服務(wù)的“第一窗口”，行政辦事員(政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員)的工作能力與職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系著企業(yè)群眾的辦事效率與滿意度�！俺肿C上崗”進(jìn)一步規(guī)范了窗口人員的職業(yè)行為準(zhǔn)則，確保人員能力素質(zhì)滿足崗位需求，能夠有效提升區(qū)域政務(wù)服務(wù)水平。

　　一直以來，西安經(jīng)開區(qū)緊扣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)，積極構(gòu)建“規(guī)范+提升+激勵(lì)”三位一體機(jī)制。在制度規(guī)范方面，持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行管理制度，明確各崗位能力標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，將行政辦事員職業(yè)技能等級(jí)考試納入崗位準(zhǔn)入要求，建立“崗前培訓(xùn)+專項(xiàng)提升”閉環(huán)體系。在技能提升方面，結(jié)合各專區(qū)崗位需求、高頻事項(xiàng)，建立覆蓋行政審批、政策咨詢等領(lǐng)域的復(fù)合型人才培養(yǎng)體系，通過常態(tài)化班后培訓(xùn)、不定期全員輪訓(xùn)等方式，全面提升政務(wù)工作人員的知識(shí)儲(chǔ)備與業(yè)務(wù)能力。在工作激勵(lì)方面，將考試成績(jī)、服務(wù)效能與績(jī)效考核、評(píng)優(yōu)晉升掛鉤，設(shè)立“服務(wù)之星”“即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)”等專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，激發(fā)窗口人員學(xué)習(xí)、工作的內(nèi)驅(qū)力，形成“以考促學(xué)、以證提能”的良性循環(huán)。

　　西安經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，以人才專業(yè)化驅(qū)動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程便利化、體驗(yàn)暖心化，提升企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)感和滿意度，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障。

責(zé)任編輯：王雨蜻