“子女不在身邊，養(yǎng)老資格認(rèn)證在手機(jī)上不會(huì)弄”“行動(dòng)不便，護(hù)理補(bǔ)貼不會(huì)申請(qǐng)”……在西安市碑林區(qū)張家村街道科研社區(qū)的便民服務(wù)站，居民遇到此類情形可以呼叫“小科幫您辦”的專業(yè)幫辦代辦員來(lái)幫忙解決問(wèn)題。

　　近年來(lái)，碑林區(qū)積極探索政務(wù)服務(wù)幫辦代辦新模式，著力構(gòu)建“1個(gè)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、8個(gè)街道便民服務(wù)中心和N個(gè)便民服務(wù)站(驛站)”的“1+8+N”便民+暖心幫辦代辦體系，把“群眾來(lái)辦理”變?yōu)椤爸鲃?dòng)去服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

　　同時(shí)，碑林區(qū)還先后制定《碑林區(qū)全面推行政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作方案》《碑林區(qū)加強(qiáng)特殊群體上門(mén)幫辦服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作實(shí)施方案(試行)》，推進(jìn)制度機(jī)制、隊(duì)伍建設(shè)、事項(xiàng)清單等規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)籌建成區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)“碑周到”代辦服務(wù)隊(duì)。

　　據(jù)了解，目前“碑周到”服務(wù)配備有區(qū)級(jí)代辦員12人，街道社區(qū)代辦員355人。2024年全區(qū)幫辦代辦14866余件，推廣應(yīng)用“西安幫辦”小程序線上受理幫辦6711件。

　　不久前，“小科幫您辦”民情搜集員在定期走訪中接到小區(qū)樓長(zhǎng)反映，王師傅和老伴不會(huì)操作智能手機(jī)，養(yǎng)老待遇資格未認(rèn)證。社區(qū)工作人員立即上門(mén)，不到20分鐘解決了老人的煩心事�！吧鐓^(qū)老年人多，殘疾人等特殊人群也不少。幫代辦過(guò)程中還會(huì)涉及心理疏導(dǎo)、疾病診療、法律咨詢等專業(yè)問(wèn)題，僅靠社區(qū)工作人員真是解決不了�！鄙鐓^(qū)負(fù)責(zé)人方瑞說(shuō)。

　　隨之，“幫代辦專家?guī)臁睉?yīng)運(yùn)而生，在“民情氣象站”的鏈接下，各小區(qū)物業(yè)工作人員、樓院長(zhǎng)、法官、律師、醫(yī)生、民警等紛紛加入“幫代辦專家?guī)臁保瑵M足了老年人、殘疾人等特殊群體的服務(wù)需求。

　　如今，“小科幫您辦”志愿服務(wù)隊(duì)有35名隊(duì)員，“專家?guī)臁庇?8名來(lái)自不同領(lǐng)域的人員，累計(jì)已為特殊群體幫代辦事情近50件，真正用“幫代辦”跑出為民服務(wù)“加速度”。(西安市碑林區(qū))

責(zé)任編輯：崔景靚